Cancelaciones, reprogramación y devoluciones

• Responsable: One Endless Studio
• Razón social: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INNOVADORES S.A.S.
• Dirección: Calle 104 #14A-45, Bogotá, Colombia
• Correo: comercial@oneendless.com
• WhatsApp: +57 313 881 0131

Puedes reprogramar tu reserva sin costo una vez, siempre que lo solicites con 48 horas o más de antelación a la hora de inicio y sujeto a disponibilidad. Reprogramaciones adicionales o solicitadas con menos antelación se tratan como cancelación.

• Con 48 horas o más de antelación: reembolso del 100%.
• Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50%.
• Con menos de 24 horas o en caso de inasistencia: sin reembolso.

La antelación se cuenta desde el momento en que recibimos tu solicitud por WhatsApp o correo hasta la hora de inicio reservada.

Si el estudio debe cancelar tu reserva por cualquier motivo, podrás elegir entre reprogramarla sin costo o recibir el reembolso total del valor pagado.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo en que el dinero se refleja depende también de tu banco o emisor de tarjeta. Los porcentajes de reembolso se calculan sobre el total pagado con IVA.

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. El IVA (19%) se suma al valor al momento del pago y se detalla en la factura electrónica. El pago se realiza en la página segura de OnePay y la factura electrónica llega al correo registrado, con los datos de facturación suministrados al reservar.

La compra de obras a través del sitio es una venta a distancia. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la obra.

• La obra debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque y su certificado de autenticidad.
• El costo del envío de devolución lo asume el comprador.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario contados desde que recibimos la obra y nos comunicas el retracto.

El derecho de retracto no aplica a servicios cuya prestación ya comenzó con el consentimiento del consumidor, como las reservas del estudio ya iniciadas. Las reservas no iniciadas se rigen por las reglas de cancelación anteriores.

Escríbenos a comercial@oneendless.com o por WhatsApp al +57 313 881 0131 indicando tu código de reserva (ONE-XXXX) o el número de orden, tu nombre y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos la recepción y los siguientes pasos.